Foire Aux Questions (FAQ)

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S'il vous manque une réponse, n'hésitez pas à nous contacter.

  • Je n'arrive pas à me connecter sur l'application mobile

    Si votre "manager" dispose d'un accès à la plateforme Seekoya'Cards alors il peut vous créer un accès à l'application mobile.

    Si vous êtes manager et que vous n'arrivez pas à vous connecter sur l'application mobile : contactez-nous afin de procéder aux vérifications de votre abonnement et compte administrateur.

  • Je n'ai pas accès aux modules de formation

    Si vous n'avez pas accès aux modules de formation dans l'application mobile, il faut vous rapprocher de la personne qui les a créé afin de vérifier qu'elle vous a bien partagé les modules en question.

    Si dans l'onglet "formations" vous n'avez aucun "nouveau" module, nous vous invitons à consulter la rubrique "terminés" pour identifier si ceux-ci seraient déjà complétés par vos soins. Si ce n'est pas le cas, il faut vous rapprocher de l'administrateur de votre compte pour identifier si vous disposer bien d'un accès aux modules créés

  • Je n'arrive pas à remonter au classement

    Pour remonter au classement global, il faut compléter chacune des formations auxquelles vous avez accès puis tenter de compléter tous les modules disponibles et réussir le meilleur score possible aux quiz intégrés.

  • Je n'arrive pas à changer ma photo de profil dans l'application

    Pour changer votre photo de profil présente dans l'application, rendez-vous sur ce lien pour accéder à votre compte en ligne : https://cards.seekoya.com/login

    Une fois être connecté et avoir changé votre photo, si celle-ci n'apparait pas tout de suite dans l'application, nous vous invitons à quitter puis relancer l'application mobile Seekoya'Cards.

  • L'application ne fonctionne pas, il y a un problème technique

    Si vous rencontrez un problème technique ou que l'application vous semble dysfonctionner, nous vous invitons à nous contacter par mail en utilisant le formulaire de contact.

  • Je n'arrive pas à me connecter à la plateforme d'administration

    Si vous n'arrivez pas à vous connecter à la plateforme Seekoya'Cards : avez-vous souscrit à l'une de nos offres ? Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter par mail via notre formulaire de demande de devis.

    Si vous avez souscrit une offre Seekoya'Cards et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone

  • Je n'arrive pas à ajouter mes utilisateurs / apprenants

    Une fois connecté sur la plateforme cards.seekoya.com rendez-vous dans l'onglet Gestion (en haut à droite) puis dans le menu "Utilisateurs" cliquez sur "Groupes" pour créer votre premier groupe d'apprenants. Ensuite rendez-vous sur le menu "Utilisateurs" et cliquez sur "Ajouter" pour ajouter vos apprenants.
    Ils recevront par email les informations d'accès à la plateforme et à l'application mobile et pourront créer leur mot de passe personnalisé.

    Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter vos utilisateurs malgré cela, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions identifier le problème.

  • Je n'arrive pas à créer mes formations ou modules de formation

    Une fois connecté sur la plateforme cards.seekoya.com rendez-vous dans l'onglet Gestion (en haut à droite) puis dans le menu "Formations" cliquez sur "Catégories" pour créer votre première catégorie de formation (cela n'est pas obligatoire). Ensuite rendez-vous sur le menu "Formations" et cliquez sur "Ajouter" pour ajouter votre première formation au format micro-learning.

    Renseignez le titre de la formation, sa description, sa catégorie (si nécessaire) et choisissez une image illustrant votre sujet ou une couleur de votre choix. 

    Vous pourrez ensuite choisir quel groupe d'apprenant doit avoir accès à votre formation.

    Une fois la formation créée vous pourrez ajouter des modules (chapitres) et du contenu dans ces derniers, en cliquant sur "Formations" puis "Liste des formations" puis sur le lien "Editer" à droite de la formation correspondante.

    Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter vos utilisateurs malgré cela, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions identifier le problème.

  • Je n'arrive pas à envoyer de notifications Push

    Une fois connecté sur la plateforme cards.seekoya.com rendez-vous dans l'onglet Gestion (en haut à droite) puis dans le menu "Notifications". SI vous n'avez pas de menu "Notifications" il est probable que votre abonnement n'intègre pas cette fonctionnalité. N'hésitez pas à nous contacter pour faire évoluer votre offre.

    Une fois sur la page "Notifications" vous pourrez créer une campagne d'envoi de notification push. Donnez lui simplement un nom (visible uniquement par vous) puis cliquez sur "Créer".

    Renseignez ensuite le titre de votre notification et le message à envoyer à vos apprenants. Vous pourrez ensuite choisir à quel groupe ou à quel(s) apprenant(s) envoyer la notification Push.

    Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer de notifications push malgré cela, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions identifier le problème.

  • Je n'arrive pas à importer de photos/vidéos dans mes modules

    Une fois connecté sur la plateforme cards.seekoya.com rendez-vous dans l'onglet Gestion (en haut à droite) puis dans le menu "Formations" cliquez sur "Liste des formations" pour consulter vos formations.

    Ensuite cliquez sur le lien "Contenu" en face de la formation que vous souhaitez éditer. Choisissez le module dans lequel vous voulez intégrer votre photo ou vidéo et cliquez sur "Editer les cartes".  Vous pouvez ensuite cliquer sur le signe + situé en bas à droite pour choisir le type de carte à ajouter. Sélectionner "Image" ou "Vidéo" suivant votre besoin.

    Pour les vidéos, nous vous préconisons d'héberger votre vidéo sur Youtube ou sur Viméo, et de copier le code "Embed" de celle-ci (fourni par Youtube/VImeo). Collez-le dans la carte correspondante.

    Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter vos photos ou vidéos malgré cela, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions identifier le problème.

  • Mes utilisateurs ne reçoivent pas l'email d'inscription

    Si passé 24h vos utilisateurs n'ont toujours pas reçu d'accès à Seekoya'Cards, nous vous invitons à nous contacter pour procéder aux vérifications d'envois d'emails.

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